Услуги адвоката по защите прав потребителей
Защита прав потребителей — один из самых массовых видов юридических услуг. В современном мире каждый становится потребителем бесчисленного количества товаров и услуг. В последние годы мы все чаще покупаем и пользуемся различной продукцией, не выходя из дома.
- Услуги адвоката по защите прав потребителей
- Права потребителя
- Защита прав потребителей в Интернете
- Защита прав потребителей: как вернуть товар
- Подача жалобы на некачественные услуги и товары
- Защита прав потребителей в судебном порядке
- Услуги по защите прав потребителей
- Адвокат по защите прав потребителей (на Google-картах)
- Заказ услуг адвоката по защите прав потребителей
При этом не всегда предоставленные товары и услуги оказываются качественными, и в этом случае потребитель имеет полное право на защиту своих прав.
Адвокат по защите прав потребителей оказывает услуги по защите клиента не только в сфере бытового обслуживания и торговли. Но и обеспечивает безопасность при получении финансовых, жилищно-коммунальных, медицинских услуг.
Ведь в каждой ситуации, когда человек вступает в потребительские правоотношения, он может стать жертвой недобросовестного контрагента. В таких случаях адвокат занимается подготовкой соответствующих обращений, жалоб и ходатайств.
Они позволяют остановить нарушение и восстановить права клиента, получить достойное возмещение, если были понесены убытки.
В то же время в сфере потребления недобросовестным может оказаться и сам покупатель. Все чаще вскрываются случаи злоупотребления потребителями своими правами. Это вынуждает продавцом и представителей соответствующих услуг защищать свои права и репутацию.
В этом случае специалист в сфере потребительских прав разрабатывает стратегию защиты и восстановления имиджа предприятия.
Права потребителя
Основным документом, который регулирует вопрос защиты прав потребителей в Украине, является Закон “О защите прав потребителей”.
Этот специальный нормативно-правовой акт устанавливает основной перечень прав, которыми наделены украинские потребители, среди них:
- защита потребительских прав государством;
- гарантия надлежащего качества товаров и услуг;
- безопасность товаров потребления;
- своевременное получение достоверной информации о качестве, количестве, ассортименте и происхождении продукции из открытых источников;
- получение возмещения материальных убытков и морального вреда, связанных с недостатками продукции;
- обращение в суд для защиты нарушенных прав.
К правам потребителей также относятся и другие права, которые установлены Гражданским кодексом и другими специальными законами. Специалист в области права обеспечивает не только материальное, но и нормативное обоснование позиции клиента со ссылками на такие специальные нормы о потребительских правах.
Защита прав потребителей в Интернете
Постепенно Интернет стал одной из самых обширных площадок по предоставлению услуг и продаже товаров. Современный человек с легкостью может заказать продукцию в Сети как из онлайн магазинов, так и в компаниях, работающих офлайн.
Такая электронная коммерция стирает границы между государствами, и в Украине легко можно заказать товар из другой страны.
Закон “О защите прав потребителей” не выделяет защиту прав потребителей иностранной продукции в отдельную группу. Однако, на практике при приобретении товаров и получении услуг от иностранных изготовителей, тем более через Интернет, человек может столкнуться со сложностями.
В этой ситуации именно адвокат помогает найти лучший способ защитить свои права. К примеру, если оформленные платежные документы не имеют часть необходимых реквизитов, иностранный производитель может отказаться от обмена или возврата товара.
Упрощенная форма регистрации покупателя приносит множество неудобств самим иностранным компаниям в случае возникновения спора. Часто найти путь решения возникшей проблемы можно только в судебном порядке.
Проблемы определения юрисдикции спора, оформление доказательств и обоснование позиции клиента нормами действующего национального и международного законодательства — это прерогатива высококвалифицированного адвоката.
Опыт и знания юриста во многом определяют успех судебного разбирательства, что делает его участие просто необходимым.
Защита прав потребителей: как вернуть товар
Возврат и обмен товаров часто оказывается спорным моментом. Несмотря на существование достаточно четкого Перечня товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, утвержденного Кабинетом Министров 19.03.1994, не каждый покупатель с ним ознакомлен.
Стремительное развитие сферы потребления сейчас требует постоянного совершенствования законодательства, чему не всегда уделяется должного внимания.
Стоит отметить, что покупатель может обменять товар на аналогичный у продавца или возвратить с получением уплаченной суммы на протяжении 14 дней со следующего дня после покупки товара.
Законодатель дополнительно устанавливает следующие требования:
- товар не использовался и сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- покупатель предоставил расчетные документы, подтверждающие покупку товара либо покупатель предоставил QR-код для считывания информации о платежной операции на покупку.
Также при обмене важно указать причину. Практикующие юристы советуют ссылаться на то, что товар не подходит по размерам, комплектации, форме или фасону.
В иных случаях продавец имеет право отказаться от обмена или возврата и осуществить его можно будет лишь в судебном порядке.
В случае, если у продавца на момент обращения покупателя нет в наличии аналогичного товара для обмена покупатель может выбрать один из следующих вариантов:
- совершить обмен при получении продавцом аналогичного товара;
- вернуть товар и получить обратно оплату;
- обменять товар на любой другой в ассортименте с пересчетом стоимости.
Подача жалобы на некачественные услуги и товары
Главный орган в Украине по контролю вопросов безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей — Государственная потребительская служба.
В ее структуре действует Департамент защиты потребителей, который следит за соблюдением потребительских прав в соответствии с международными стандартами, принятыми Украиной. Именно этот Департамент принимает и рассматривает жалобы о нарушении прав потребителей.
Жалоба, которая направляется в Департамент, должна соответствовать по форме и содержанию требованиям действующего законодательства, поэтому клиенту потребуется помощь адвоката в ее составлении.
Защита прав потребителей в судебном порядке
Судебный способ защиты прав потребителя — наиболее эффективный, так как исполнение судебного решения обеспечивается государством. Предметом судебного спора по защите прав потребителей могут стать следующие вопросы:
- обмен или возврат некачественного товара;
- предоставление некачественных услуг или работы;
- отказ продавца обменять или принять к возврату товар;
- поломка товара в период действия гарантийного срока;
- возмещение убытков и морального вреда, связанных с нарушением;
- расторжение договора на поставку товара и оказание услуг.
При обращении в суд адвокат осуществляет следующий алгоритм действий.
- Подготовка иска с актуальными для клиента требованиями.
- Подготовка доказательной базы.
- Представление интересов клиента в суде.
- Контроль за исполнением судебного решения или его обжалование.
Важную роль при подготовке к суду имеет сбор доказательств, обосновывающих исковые требования. Особую ценность в делах этой категории имеют чеки, выдержки из счетов, официальные документы.
Часто потребители для аргументации своей позиции используют видеоматериалы, на которых заснято само нарушение. А также экспертные заключения, в которых оценивается качество, стоимость товара, что также принимается во внимание судом.
Услуги по защите прав потребителей
Участие адвоката в процессе защиты потребительских прав — надежная гарантия решения вопроса. Юридическая Компания «Гранд Иншур» (GRAND INSUR Law company) предлагает широкий спектр услуг по защите прав своих клиентов, среди которых следующие.
- Устные и письменные консультации по вопросам защиты потребителя.
- Выезд с клиентом для переговоров с изготовителем продукции.
- Медиация для досудебного урегулирования конфликта.
- Составление жалоб на некачественные товары.
- Составление иска для обращения в суд.
- Подсчет материального ущерба и оценка морального вреда при нарушении прав потребителя.
- Подготовка доказательной базы для обоснования исковых требований.
- Получение необходимых справок, ответов на запросы, экспертных заключений.
- Представление интересов клиента в суде и других государственных органах.
- Контроль за исполнением судебного решения или его обжалование в вышестоящие инстанции.
Все затраты на получение юридической помощи адвоката при защите прав потребителя в суде в решении возлагаются на проигравшую сторону.
Таким образом, выбрав квалифицированного юриста в качестве своего представителя, клиент не только может рассчитывать на грамотную защиту, но и на возмещение всех затрат, связанных с судом.
Адвокат по защите прав потребителей (на Google-картах)
Заказ услуг адвоката по защите прав потребителей
В период военного положения в Украине, телефоны могут не работать. Поэтому, если вы нуждаетесь в услугах адвоката по защите прав потребителей, заполните форму. Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время, чтоб записать на консультацию к адвокату.
Обратите внимание, что адвокаты не консультируют по телефону и e-mail.